Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
La présente Politique de confidentialité explique comment NaturEyes, exploitant la marque ORVANE, collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous visitez le site orvaneatelier.com, effectuez un achat ou nous contactez.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées par l’intermédiaire du site est :
NaturEyes
Entreprise individuelle
Rue du Concédé 1/1
7060 Soignies
Belgique
Numéro d’entreprise BCE : 1034.782.835
Numéro de TVA : BE 1034.782.835
Nom commercial : ORVANE
E-mail : contact@orvaneatelier.com
Téléphone : +32 494 06 71 32
Site : orvaneatelier.com
Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à contact@orvaneatelier.com.
2. Données personnelles que nous collectons
Lorsque vous utilisez notre site ou passez une commande, nous pouvons collecter les informations nécessaires à la gestion de notre relation avec vous.
Ces données peuvent notamment comprendre vos nom et prénom, adresse postale, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations relatives à vos commandes, produits sélectionnés, pointure et coloris choisis, historique de commande, échanges avec notre service client et préférences de communication.
Des informations techniques peuvent également être collectées lors de votre navigation, telles que l’adresse IP, le type d’appareil ou de navigateur utilisé, certaines données de connexion, les pages consultées et des informations collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires.
Les données nécessaires au paiement sont traitées principalement par nos prestataires de paiement. ORVANE n’a pas vocation à conserver les données complètes de votre carte bancaire.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données personnelles afin de traiter et livrer vos commandes, encaisser les paiements, communiquer avec vous au sujet de vos achats, fournir notre service client, gérer les retours et remboursements, prévenir les fraudes, assurer la sécurité de notre boutique et respecter nos obligations comptables, fiscales et légales.
Nous pouvons également utiliser certaines informations afin d’améliorer notre site, mesurer ses performances et comprendre la manière dont les visiteurs utilisent la boutique.
Lorsque la loi exige votre consentement, notamment pour certains cookies, outils publicitaires ou communications marketing, ces traitements ne sont effectués qu’après obtention de votre consentement.
4. Bases juridiques du traitement
Selon la situation, nous traitons vos données sur différentes bases prévues par le RGPD.
Le traitement d’une commande repose principalement sur l’exécution du contrat conclu avec vous.
Certaines informations sont conservées afin de respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.
Certains traitements nécessaires à la sécurité du site, à la prévention des fraudes, à la gestion de notre activité ou à l’amélioration de nos services peuvent reposer sur notre intérêt légitime, dans la mesure où vos droits et libertés ne prévalent pas sur cet intérêt.
Lorsque cela est requis, les traitements liés aux cookies non essentiels, à la publicité personnalisée ou à certaines communications marketing reposent sur votre consentement.
5. Shopify
Notre boutique est hébergée et exploitée à l’aide de Shopify.
Pour les marchands situés en Europe, l’entité contractante principale de Shopify est Shopify International Limited, établie en Irlande. Shopify traite certaines données personnelles pour fournir sa plateforme et ses services.
Les données concernant les clients situés dans l’Espace économique européen sont initialement traitées par Shopify International Limited. Shopify peut ensuite faire appel à d’autres sociétés du groupe et à des sous-traitants pour fournir ses services.
Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify pour obtenir davantage d’informations sur ses propres pratiques en matière de protection des données.
6. Partage de vos données
Nous ne vendons pas vos données personnelles contre rémunération.
Nous pouvons toutefois communiquer les informations strictement nécessaires à des prestataires intervenant dans le fonctionnement de notre boutique et l’exécution de votre commande.
Cela peut notamment concerner Shopify, nos prestataires de paiement, nos prestataires de traitement et de suivi des commandes tels qu’AutoDS, nos fournisseurs et partenaires logistiques, les transporteurs, nos prestataires techniques, ainsi que les services permettant d’assurer nos communications avec les clients.
Nous pouvons également communiquer certaines informations lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, répondre à une demande d’une autorité compétente, prévenir une fraude ou défendre nos droits.
7. Traitement et livraison des commandes
Afin de préparer et livrer votre commande, certaines informations peuvent être transmises aux prestataires chargés de l’exécution de la commande.
Il peut notamment s’agir de votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, les produits commandés et les informations nécessaires au suivi de l’expédition.
Ces informations ne doivent être utilisées par ces partenaires que dans la mesure nécessaire à l’exécution des services concernés et conformément aux obligations applicables en matière de protection des données.
8. Transferts internationaux de données
Certains de nos prestataires ou de leurs sous-traitants peuvent être établis en dehors de l’Espace économique européen.
Shopify indique notamment que certaines données peuvent être transférées depuis l’EEE vers ses entités ou prestataires situés dans d’autres régions, notamment au Canada et aux États-Unis, avec des mécanismes destinés à protéger ces transferts conformément à la réglementation applicable.
Lorsque nous utilisons d’autres prestataires impliquant un transfert de données hors de l’EEE, nous nous efforçons de nous assurer que le transfert repose sur un mécanisme juridique approprié lorsque celui-ci est requis.
9. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, par exemple pour gérer le panier, assurer la sécurité du site ou permettre le passage d’une commande.
D’autres cookies peuvent être utilisés à des fins de mesure d’audience, d’analyse ou de publicité.
Dans les régions où le consentement préalable est requis, les cookies non strictement nécessaires ne doivent être déposés qu’après votre consentement. L’Autorité de protection des données belge précise notamment que les utilisateurs doivent pouvoir accepter ou refuser préalablement les cookies non nécessaires et retirer leur consentement aussi facilement qu’ils l’ont donné.
Shopify permet de gérer une bannière de cookies et les préférences de confidentialité depuis les paramètres de confidentialité de la boutique. Dans les régions configurées avec consentement, les données non essentielles ne sont collectées qu’après consentement.
Vous pouvez modifier vos préférences concernant les cookies à tout moment grâce aux outils de gestion des préférences disponibles sur notre boutique.
10. Communications commerciales
Si vous choisissez de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail afin de vous informer de nos produits, offres ou actualités.
Lorsque votre consentement est requis, vous pouvez le retirer à tout moment.
Vous pouvez également vous désinscrire des communications marketing au moyen du lien de désinscription présent dans les messages concernés ou en nous contactant à contact@orvaneatelier.com.
11. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les données relatives aux commandes et transactions peuvent notamment être conservées pendant les périodes imposées par les obligations comptables, fiscales et légales applicables.
Les communications avec le service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de votre demande.
Les données utilisées à des fins marketing peuvent être conservées jusqu’au retrait de votre consentement, à votre opposition ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires.
À l’issue des périodes applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l’exige.
12. Sécurité des données
Nous prenons des mesures raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou l’utilisation abusive.
Nous utilisons également des prestataires techniques mettant en œuvre leurs propres mesures de sécurité.
Aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne pouvant être garantie comme totalement exempte de risques, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue.
13. Vos droits
Conformément au RGPD et dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité.
Vous pouvez également vous opposer à certains traitements et retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
L’Autorité de protection des données belge rappelle notamment l’existence des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité.
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à :
Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander certaines informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.
14. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle
Si vous estimez que vos données personnelles sont traitées d’une manière contraire à la réglementation applicable, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données.
En Belgique, vous pouvez notamment contacter :
Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique
L’APD permet aux personnes concernées d’introduire une plainte lorsqu’elles estiment que leurs données ont été traitées en violation de la réglementation.
Vous pouvez également contacter l’autorité de contrôle compétente de votre pays de résidence lorsque cela est applicable.
15. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité afin de tenir compte de modifications de nos pratiques, de nos prestataires, de notre site ou de la réglementation applicable.
La version la plus récente est publiée sur orvaneatelier.com avec sa date de dernière mise à jour.
16. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles :
ORVANE – NaturEyes
Rue du Concédé 1/1
7060 Soignies
Belgique
E-mail : contact@orvaneatelier.com
Téléphone : +32 494 06 71 32
Site : orvaneatelier.com