Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Chez ORVANE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. C’est pourquoi nous vous accordons un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
ORVANE étend volontairement ce délai et vous permet de demander un retour jusqu’à 30 jours après réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour bénéficier de notre politique de retour, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Pour les retours effectués au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours et jusqu’au 30e jour, nous demandons notamment que le produit soit :
- non porté à l’extérieur ;
- non lavé ;
- non endommagé ;
- retourné avec ses accessoires éventuels ;
- dans la mesure du possible, retourné dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra vous être demandé.
Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- et, si nécessaire, la raison de votre demande.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les frais de retour sont actuellement pris en charge par ORVANE.
Merci de ne pas retourner votre commande directement au fabricant, au fournisseur ou à l’adresse figurant éventuellement sur le colis sans avoir reçu nos instructions au préalable.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.
Notre politique commerciale de retour de 30 jours ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement.
Après émission du remboursement par ORVANE, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que celui-ci apparaisse sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Échanges
Si vous souhaitez changer de couleur ou de pointure, contactez-nous à :
Nous vous indiquerons la procédure disponible selon le stock au moment de votre demande.
Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été traitée.
Si votre commande a déjà été préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir son annulation. Vous pourrez toutefois demander un retour après réception conformément aux conditions indiquées dans cette politique.
Articles exclus
Certains produits peuvent exceptionnellement ne pas être éligibles à notre politique commerciale de retour lorsqu’une exclusion est autorisée par la réglementation applicable.
Toute exclusion éventuelle sera clairement indiquée au client avant l’achat.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
ORVANE
E-mail : contact@orvaneatelier.com
Site : orvaneatelier.com